サポート

【販売価格以外でお客様に発生する金銭】

当サイトのページの閲覧、コンテンツ購入、ソフトウェアのダウンロード等に必要となるインターネット接続料金、通信料金等はお客様の負担となります。
それぞれの料金は、お客様がご利用のインターネットプロバイダーまたは携帯電話会社にお問い合わせください。

【購入商品の利用開始】

購入決済完了後、商品のダウンロード完了後にご利用いただけます。

【お支払い方法】

該当ストアにて購入に係る決済を代行する会社が提供するお支払い方法にてご利用頂けます。

【購入のキャンセル】

デジタルアイテム等購入後のお客様のご都合によるキャンセルは、お受けできません。
Android版の月額サービスの継続キャンセルについては、以下のGoogle Playのジョルテページよりお手続きください。

【お問い合わせ】

ジョルテのご質問やご要望などについては、ジョルテオフィシャルサイトをご覧ください。

【購入してもアイテムがダウンロードされない】

購入アカウントと端末の連携が正常に行われない場合、購入処理が行われているにも関わらずダウンロードされないことがあります。
なお、購入、ダウンロードに関しましてはジョルテに限らず、各アプリケーションではなく購入アカウントストアによる処理になります。
以下をお試しください。

端末の電源を落とし再度購入の手続き
購入アカウントには一度購入されたものは履歴管理され、二重の支払いなどは行われません。
何度か試していただくと、正常にダウンロードできるケースが多いようです。
すでに購入済みコンテンツについての購入画面では、[復元]ボタンとなり再ダウンロードが可能です。
アイコンのダウンロード
1. 予定を作成する編集画面を開く。
2. [アイコン]ボタンをタップする。
3. 画面の上部にある[すべてのアイコン]の選択ボタンをタップする。
4. 購入したアイコンを選択する。
5. 購入したアイコンがダウンロードされる。
背景画像のダウンロード
1. [色・背景・文字]のメニューをタップする。
2. [背景]のタブを選択する。
3. [背景画像の設定]ボタンをタップする。
4. [背景画像を表示する]にチェックを入れる。
5. [縦画面の背景画像を追加]ボタンをタップする。
6. 購入した背景画像を選択する。
7. 購入したアイコンがダウンロードされる。
※ この時、画像が追加され画像をタップすることで詳細設定が可能になります。
※ [横画面の背景画像を追加]ボタンについても同様の操作になります。

以上でも正常にダウンロードされない場合、ストアの不要なキャッシュが影響しているのではないかと思われます。
ストアアプリの一時データの消去（あるいはアップデートのアンインストール）、およびジョルテの再インストールをお試しください。

購入履歴は購入アカウントに残っておりますので、ジョルテを再インストールする際に、購入したアイコン等はすべて自動的にダウンロードされるようになっております。

ジョルテの再インストールの際は、同期を取っていないデータはすべて消えてしまいます。
マイカレンダーをご利用の場合、予定のバックアップを必ず取っていただくよう、お願いいたします。

バックアップ方法
1. すでにジョルテクラウドやGoogleカレンダーなどに同期を終えている場合は、再インストール後、再同期していただければ、予定データなどは復元されます。
2. 非同期でご利用の場合は、[設定]→[データの入出力]→[予定CSV出力] より、CSVバックアップが可能です。
GooglePlayストアの一時データの消去
[端末の設定画面]→[アプリケーション]→[アプリケーションの管理]→[GooglePlayストア]→[データを消去]
※ Googleアカウントを複数使用されている場合、または購入時から変更されている場合、アイテムを購入済みのGoogleアカウントでジョルテをダウンロードするようお願いいたします。購入時と違うGoogleアカウントでジョルテをダウンロードしても、購入済みアイテムは適用されませんのでご注意ください。
※ iOS版ジョルテでは、一時データの消去する機能はありません。
※ 購入履歴などは消去されません。
※ 無料アイテムは「購入履歴」がアカウントに含まれないため、再適用対象とはなりません。ご了承くださいますようお願いいたします。
※ ジョルテ外の操作となりますので、完全性、確実性を保証するものではありません。以上でも解決しない場合、端末をお買い求めのショップ等にご相談ください。

以上の操作を行いネットワーク状況をご確認のうえ、ジョルテの再インストールをお試しくださいますようお願いいたします。